Quy Định Sử Dụng

I. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1.1. Trách nhiệm về nội dung và dữ liệu

Các cá nhân, tổ chức (Khách hàng) có nhu cầu sử dụng Dịch vụ Lưu trữ Website (Web Hosting); Tên miền (Việt Nam và Quốc tế); Giải pháp Email. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và dữ liệu lưu trữ trên máy chủ.

Dịch vụ chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp, tuân thủ quy định về internet, quyền sở hữu trí tuệ (bản quyền phần mềm, quyền tác giả, quyền phát minh, sáng chế) và các nghĩa vụ pháp lý khác.

1.2. Trách nhiệm tuân thủ pháp luật

Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, pháp luật Quốc tế và các Công ước Quốc tế mà Việt Nam là thành viên trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

1.3. Trách nhiệm cung cấp thông tin

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ tại ZikBase và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của các thông tin này.

1.4. Trách nhiệm bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi đăng ký thành công, Khách hàng có trách nhiệm bổ sung, hoàn thiện các hồ sơ sau theo yêu cầu của ZikBase như sau:

Cá nhân: 01 bản photo/scan CCCD hoặc Hộ chiếu;
Tổ chức: 01 bản photo/scan Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ hợp lệ tương đương khác.

Quá thời hạn này, nếu chưa bổ sung hồ sơ, ZikBase có quyền tạm ngừng Dịch vụ mà không hoàn phí, trừ trường hợp do lỗi thông báo từ ZikBase. Dịch vụ chỉ được khôi phục nếu hồ sơ được bổ sung đầy đủ và không phát sinh thay đổi nào liên quan đến thông tin dịch vụ đã đăng ký.

ZikBase không thể và sẽ không chịu trách nhiệm về các hậu quả pháp lý, cũng như không có trách nhiệm bồi thường, liên đới chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do việc Khách hàng không tuân thủ đầy đủ và nghiêm túc quy định này.

1.5. Bảo vệ tài nguyên

Khách hàng có trách nhiệm chủ động thực hiện các biện pháp nhằm bảo vệ website và tài nguyên trên máy chủ khỏi các hành vi phá hoại, xâm nhập trái phép.
Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với việc áp dụng các biện pháp nhằm ngăn ngừa bất cứ thiệt hại hoặc phá hoại nào đến nội dung website hoặc tài nguyên của máy chủ.

1.6. Trách nhiệm bảo mật thông tin

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và tài khoản email khi sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp có bất kỳ hành vi sử dụng trái phép nào đối với mật khẩu hoặc tài khoản, Khách hàng phải thông báo cho ZikBase ngay lập tức và thay đổi mật khẩu kịp thời để bảo mật thông tin. ZikBase không chịu trách nhiệm với mọi phát sinh từ việc rò rỉ, lộ thông tin và gây ảnh hưởng, thất thoát cho Khách hàng.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tất cả các hành vi được thực hiện từ tài khoản của mình cho dù hành động đó được thực thi bởi Khách hàng hoặc bên thứ ba bất kỳ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tất cả các sự cố xảy ra, trực tiếp hoặc gián tiếp dẫn đến từ việc truy cập hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
Khách hàng vui lòng sao chép dữ liệu và lưu trữ lên hệ thống khác trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cho ZikBase. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kì việc thất thoát thông tin nào liên quan đến dịch vụ hoặc tài khoản của Khách hàng.
Trong quá trình kiểm tra và hỗ trợ về mặt kỹ thuật, Chúng tôi có thể sẽ cần Khách hàng cung cấp các thông tin tài khoản liên quan thông qua ticket. Khách hàng có trách nhiệm thay đổi lại mật khẩu ngay lập tức khi yêu cầu hỗ trợ đã được ZikBase xử lý hoàn tất.

1.7. Sử dụng tài khoản đúng mục đích

Khách hàng không được dùng tài khoản ZikBase cung cấp để truy cập trái phép vào các tài khoản khác, hoặc có những hành động phát tán, tấn công huỷ hoại máy chủ.

1.8. Hình thức liên hệ

Khách hàng đồng ý rằng ZikBase có thể liên hệ trực tiếp đến Quý khách thông qua các hình thức như: thư điện tử (email), tin nhắn (SMS), cuộc gọi tự động (autocall) hoặc cuộc gọi được ghi âm trước nhằm mục đích thông báo, tư vấn, tiếp thị, hỗ trợ, gửi thông tin khuyến mãi, chia sẻ tin tức, gửi tài liệu hoặc hướng dẫn sử dụng dịch vụ. Khách hàng cũng công nhận và đồng ý rằng những hình thức liên hệ trên không phải là spam. Ngoài ra, cuộc gọi của Khách hàng có thể được ghi âm để Chúng tôi có cơ sở giám sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và Khách hàng đồng ý với điều đó.

Khách hàng có thể từ chối nhận nội dung tiếp thị, quảng cáo, gửi thông tin khuyến mãi bằng cách nhấn “hủy nhận tin” / “unsubscribe” tại nội dung thư điện tử đã nhận được.

Một số hạng mục bắt buộc sau đây Khách hàng không thể thực hiện gỡ bỏ nhận thông tin:

Thông báo đăng ký hoặc gia hạn dịch vụ;
Thông báo về Quy định sử dụng dịch vụ;
Thông báo bảo trì kỹ thuật;
Hướng dẫn – Hỗ trợ dịch vụ;
Cảnh báo về tài nguyên, bảo mật;
Thông báo khẩn.

1.9. Giải quyết khiếu nại

Trường hợp phát sinh vấn đề vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng cần liên hệ với ZikBase để cùng thương lượng và giải quyết. ZikBase sẽ từ chối hỗ trợ nếu phát hiện Khách hàng đăng tải bất kỳ thông tin, hình ảnh, âm thanh, phát ngôn nào trên các phương tiện truyền thông, các trang website điện tử, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, LinkedIn, Youtube, …) thông qua phát tờ rơi, băng rôn, đăng biểu ngữ, … hoặc các hình thức khác gây ảnh hưởng tới thương hiệu của ZikBase. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại trong quá trình sử dụng dịch vụ phát sinh đến từ hành động của Khách hàng.

II. THANH TOÁN, HOÁ ĐƠN, HOÀN TIỀN VÀ DÙNG THỬ DỊCH VỤ

2.1. Thanh toán

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ của ZikBase, Khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định hướng dẫn thanh toán của Chúng tôi tại đây: Hướng dẫn thanh toán – ZikBase. ZikBase không chịu trách nhiệm bồi thường đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Khách hàng đã không tuân thủ đầy đủ quy định về thanh toán này.
Tất cả các dịch vụ chỉ được kích hoạt sau khi Khách hàng thanh toán đầy đủ. Trước ngày hết hạn dịch vụ, trách nhiệm gửi thông báo đến hạn thanh toán thuộc về ZikBase (chi tiết xem tại Mục III của Quy định này). Việc Khách hàng không thanh toán đúng hạn có thể gây gián đoạn hoặc mất dữ liệu, ZikBase không chịu trách nhiệm trong các trường hợp này.
Việc thanh toán chỉ được xác nhận khi ZikBase nhận được xác thực từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán (ngoại trừ thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ theo quy định của pháp luật).
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của khoản thanh toán đã thanh toán cho ZikBase. Nếu nghi ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận hay yêu cầu từ cơ quan chức năng, Chúng tôi có quyền phong tỏa tài khoản, dịch vụ liên quan của Khách hàng đã thanh toán.

III. GIA HẠN DỊCH VỤ VÀ XỬ LÝ DỊCH VỤ QUÁ HẠN THANH TOÁN

3.1. Gia hạn dịch vụ

a. Chính sách chung đối với tên miền

Hệ thống ZikBase sẽ tự khởi tạo hóa đơn trước 30 (ba mươi) ngày hết hạn đối với các tên miền gần đến ngày hết hạn. Đồng thời, hệ thống sẽ gửi email thông báo về việc gia hạn tên miền đến khách hàng 05 (năm) lần theo các mốc thời gian cụ thể như sau:

Thông báo gia hạn tên miền lần 1: trước ngày hết hạn của tên miền 60 ngày;
Thông báo gia hạn tên miền lần 2: trước ngày hết hạn của tên miền 30 ngày;
Thông báo gia hạn tên miền lần 3: trước ngày hết hạn của tên miền 15 ngày;
Thông báo gia hạn tên miền lần 4: trước ngày hết hạn của tên miền 07 ngày;
Thông báo gia hạn tên miền lần 5: trước ngày hết hạn của tên miền 01 ngày.

i. Đối với tên miền Việt Nam:

Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ sau ngày hết hạn của tên miền, khách hàng vẫn có thể thanh toán phí gia hạn để duy trì tên miền Việt Nam. Kể từ ngày thứ 31 (ba mươi mốt) sau ngày hết hạn, tên miền sẽ chuyển qua trạng thái “chờ xóa” ngẫu nhiên trong vòng từ 15 (mười lăm) ngày tiếp theo. ZikBase sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng bị mất tên miền do chưa đóng phí duy trì trong thời gian này.

ii. Đối với tên miền Quốc tế:

Trong vòng 30-45 (ba mươi đến bốn mươi lăm) ngày kể từ sau ngày hết hạn của tên miền, Khách hàng vẫn có thể thanh toán phí gia hạn để duy trì tên miền. Thời gian này cũng có thể ngắn hơn, tùy theo loại tên miền mà Khách hàng đăng ký.
Sau khi kết thúc thời gian gia hạn quy định trên, Khách hàng không thanh toán phí gia hạn thì tên miền sẽ chuyển sang trạng thái “Chuộc”. Tên miền sẽ bị tính thêm “Phí chuộc tên miền” theo quy định của ICANN, ZikBase sẽ thông báo phí cụ thể trong trường hợp có phát sinh.

b. Đối với các dịch vụ khác

Hệ thống quản lý dịch vụ của ZikBase sẽ tự khởi tạo các hóa đơn cho những dịch vụ sắp đến hạn và gửi email thông báo đến Khách hàng theo quy trình như sau:

Thông báo lần 1: hệ thống ZikBase tự động khởi tạo hóa đơn gia hạn dịch vụ trước 15 (mười lăm) ngày hết hạn và gửi email/ticket đến Khách hàng.
Thông báo lần 2: hệ thống ZikBase gửi email/ticket đến Khách hàng trước 05 (năm) ngày hết hạn dịch vụ.

3.2. Xử lý dịch vụ quá hạn thanh toán

a. Thông báo quá hạn

Dịch vụ hết hạn thanh toán nhưng ZikBase vẫn chưa nhận được khoản thanh toán phí gia hạn từ Khách hàng, hoặc chưa nhận được xác nhận “hủy bỏ dịch vụ”, hệ thống sẽ gửi thông báo “dịch vụ quá hạn thanh toán”:

Thông báo quá hạn lần 1: sau ngày hết hạn dịch vụ 01 ngày;
Thông báo quá hạn lần 2: sau ngày hết hạn dịch vụ 03 ngày;
Thông báo quá hạn lần 3: sau ngày hết hạn dịch vụ 05 ngày.

b. Khóa dịch vụ tạm thời

Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ sau ngày hết hạn dịch vụ mà ZikBase chưa nhận được thanh toán gia hạn dịch vụ từ Khách hàng, hệ thống của Chúng tôi sẽ tự động khóa dịch vụ tạm thời mà không cần thông báo trước cho Khách hàng biết.

c. Mở khóa Dịch vụ

Dịch vụ sẽ được mở khóa ngay khi Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán phí gia hạn bằng các hình thức sau:

Thanh toán qua cổng online (Credit Card/Paypal): dịch vụ tự động mở lại ngay lập tức sau khi hệ thống cập nhật thanh toán.
Thanh toán chuyển khoản/các hình thức khác: Khách hàng vui lòng gửi ủy nhiệm chi đến ZikBase qua email [email protected] để ZikBase kiểm tra và cập nhật trạng thái hóa đơn. Nếu thanh toán ngoài giờ làm việc, sẽ được cập nhật vào ngày làm việc tiếp theo.

3.3. Thu hồi dịch vụ khi quá hạn thanh toán

Trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ sau ngày hết hạn, nếu ZikBase không nhận được thông tin về khoản thanh toán gia hạn của Khách hàng, dịch vụ sẽ bị thu hồi bằng hệ thống quản trị tự động của ZikBase, bao gồm cả dịch vụ backup miễn phí. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm trong trường hợp nếu dữ liệu của Khách hàng bị mất do quá hạn thanh toán.

IV. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Kênh Zalo: chỉ hỗ trợ các vấn đề trong giờ hành chính và tùy theo quy định các gói hosting, dịch vụ mà khách hàng được áp dụng hỗ trợ.
Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 0987.870.313
Hệ thống hỗ trợ Khách hàng (email/ticket): sẽ hỗ trợ tất cả các yêu cầu liên quan tới kinh doanh, kỹ thuật, hóa đơn.
Các yêu cầu hỗ trợ (ticket) sẽ tự động đóng sau 72 giờ nếu không có bất cứ phản hồi khác từ Khách hàng.
Tài liệu hướng dẫn miễn phí: Khách hàng có thể thực hiện theo tài liệu hướng dẫn được cung cấp bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

V. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

5.1. “Sự kiện Bất khả kháng” là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, khiến cho một trong các Bên không thể thực hiện các trách nhiệm, nghĩa vụ theo Hợp đồng này, bao gồm nhưng không giới hạn: Thiên tai (bão, lũ, động đất, sóng thần); Chiến tranh, cấm vận, bạo động, đình công, nổi dậy, hỏa hoạn, dịch bệnh.

5.2. Khi có trường hợp bất khả kháng, hai Bên có trách nhiệm giúp đỡ nhau tháo gỡ khó khăn phát sinh. Trong trường hợp này, hai Bên có thể thương thảo và gia hạn thời gian duy trì dịch vụ.

5.3. Nếu sự kiện bất khả kháng xảy ra quá 30 (ba mươi) ngày, việc thực hiện Hợp đồng có thể được xem xét, thỏa thuận, thống nhất bởi cả hai Bên.

VI. TRANH CHẤP

Trong trường hợp có phát sinh tranh chấp về thanh toán, đầu tiên khách hàng đồng ý liên hệ với đại diện ZikBase trước khi khiếu nại qua ngân hàng, nhà cung cấp thẻ tín dụng hoặc các cổng thanh toán mà ZikBase áp dụng.
Trong trường hợp có tranh chấp, hồ sơ tranh chấp hợp lệ phải bao gồm: hợp đồng cung cấp dịch vụ, hóa đơn (invoice), mã giao dịch, biên nhận thanh toán liên quan tại ZikBase trong vòng 01 (một) tháng kể từ ngày thanh toán.
Trong thời gian xử lý tranh chấp, khiếu nại, ZikBase có quyền giữ lại số tiền tương ứng dịch vụ đã được cung cấp theo giá trị thương mại của công ty Chúng tôi, hoặc chuyển công nợ cho cơ quan thu nợ của bên thứ ba. ZikBase còn có quyền tiếp tục tố tụng dân sự hoặc tố tụng hình sự khi cần thiết.

I. CÁC HÌNH THỨC SỬ DỤNG KHÔNG ĐƯỢC CHẤP THUẬN

1.1. SHARED HOSTING

Khách hàng đồng ý không sử dụng những script chat Online riêng trên hệ thống share hosting của mình. Những script này thường gây quá tải cho server và ảnh hưởng tới các tài khoản khác. Chúng tôi sẽ cung cấp những script chat đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không gây ảnh hưởng xấu tới server.

1.2. EMAIL

Khách hàng không được sử dụng các dịch vụ email tại ZikBase để phục vụ cho mục đích phát tán email quảng cáo không hợp lệ, thư rác (spam) với số lượng lớn tại cùng một thời điểm.
Khách hàng không được thực hiện gửi email ra ngoài hệ thống nhưng có chứa nội dung phishing, hoặc nội dung email có chứa virus, mã độc gây ảnh hưởng đến người dùng và hệ thống.

II. CHÍNH SÁCH TÀI NGUYÊN DỊCH VỤ

2.1. SHARED HOSTING

Chính sách sử dụng “không giới hạn” được định nghĩa dựa trên kinh nghiệm quản trị thực tế của tất cả các khách hàng khác của ZikBase. Chính sách sử dụng “không giới hạn” không áp dụng đối với các trường hợp sau:

Lưu trữ streaming bao gồm các file: media và video;
Lưu trữ thư viện nhiều hình ảnh. Tổng số hình ảnh lưu trữ không được vượt quá 500,000 inodes trên một tài khoản;
Lưu trữ số lượng lớn file/folder chưa được nén hoặc file/video hình ảnh kỹ thuật số chất lượng cao (HD);
Phục vụ với mục đích chia sẻ file thông qua protocol FTP;
Sử dụng Hosting phục vụ cho mục đích lưu trữ backup các hệ thống khác.

Khách hàng đồng ý với Quy định sử dụng của ZikBase và Chúng tôi toàn quyền được phép xóa bỏ (remove) các file kể trên mà không cần thông báo đến khách hàng.

2.2. EMAIL

Đối với dịch vụ Email Hosting, giới hạn gửi là: 500 email/giờ.

III. CHÍNH SÁCH SAO LƯU/PHỤC HỒI DỮ LIỆU

3.1. QUY ĐỊNH CHUNG

Sao lưu: ZikBase sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sự cố gây mất dữ liệu vì một số lý do hi hữu phát sinh trên hệ thống. Để hạn chế rủi ro, Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên backup dữ liệu về cá nhân.
Phục hồi: ZikBase sẽ phục hồi dữ liệu của Khách hàng khi có yêu cầu (có thể tính phí tùy dịch vụ). Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc thất thoát trong quá trình phục hồi diễn ra.

3.2. QUY ĐỊNH CHI TIẾT

Shared Hosting

Backup chu kì mỗi ngày (daily).
Số bản lưu giữ theo chính sách gói.
Tự phục hồi miễn phí. Yêu cầu ZikBase hỗ trợ: 50.000 VNĐ/lần.

Email Hosting

Backup chu kì mỗi ngày (daily).
Số bản lưu giữ theo chính sách gói.
Yêu cầu phục hồi: 50.000 VNĐ/lần.

IV. CHÍNH SÁCH NỘI DUNG VÀ BẢO MẬT

Cấm lưu trữ, phát tán thông tin vi phạm pháp luật, nội dung đồi trụy.
Nghiêm cấm mã độc (shell, script...) tấn công hệ thống.
ZikBase và Khách hàng tuân thủ quy định sở hữu trí tuệ. Vi phạm có thể bị khóa tài khoản.
Nghiêm cấm tấn công từ chối dịch vụ (DoS) gây quá tải hệ thống.
Nghiêm cấm Spam và phát tán Email quảng cáo.

V. CHÍNH SÁCH CHUYỂN DỮ LIỆU

Chuyển về ZikBase: Miễn phí 01 lần nếu hosting cũ sử dụng cPanel, DirectAdmin hoặc Plesk.

Chuyển trong ZikBase:

Nâng cấp dịch vụ (có control panel): Miễn phí.
Hạ cấp dịch vụ (có control panel): 150.000 VNĐ/lần.
Không sử dụng control panel: Tính phí theo thực tế hoặc từ chối hỗ trợ.

VI. CHÍNH SÁCH VI PHẠM

Lừa đảo (Phishing)

Thông báo và yêu cầu gỡ bỏ trong 24h. Nếu không xử lý sẽ khóa dịch vụ tạm thời.

Spam, Virus

- Vi phạm 1-5 lần: Tạm khóa, yêu cầu xử lý trong 24h.
- Vi phạm từ lần 6: Khóa vĩnh viễn không hoàn tiền.

Tấn công mạng (DDoS)

Cô lập mạng/Ngắt kết nối để bảo vệ hệ thống chung. Yêu cầu xử lý trong 24h.