Chính sách hoàn tiền

Cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng với chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng.

1. Cam kết hài lòng

Tại ZikBase, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy không hài lòng vì bất kỳ lý do gì trong thời gian đầu sử dụng, chúng tôi sẵn sàng hoàn lại phí dịch vụ theo quy định dưới đây mà không gây khó dễ hay yêu cầu chứng minh lỗi kỹ thuật.

2. Thời gian áp dụng hoàn tiền

  • Hoàn tiền trong 30 ngày đầu tiên: Áp dụng cho các hóa đơn đăng ký Hosting với kỳ hạn thanh toán từ 06 tháng trở lên.
  • Hoàn tiền trong 07 ngày đầu tiên: Áp dụng cho các hóa đơn đăng ký Hosting với kỳ hạn thanh toán 01 tháng.

3. Điều kiện áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho:

  • Dịch vụ đăng ký mới lần đầu tiên.
  • Khách hàng không vi phạm Quy định sử dụng (TOS) của ZikBase (ví dụ: spam mail, hosting chứa mã độc, tấn công DDoS...).

4. Dịch vụ KHÔNG áp dụng hoàn tiền

Xin lưu ý các dịch vụ sau đây sẽ không được hoàn tiền do đặc thù thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp quốc tế hoặc bên thứ ba:

  • Tên miền (Domain): Khi đã kích hoạt, tên miền thuộc sở hữu của bạn và không thể thu hồi phí từ tổ chức quản lý tên miền (ICANN/VNNIC).
  • Bản quyền phần mềm (License): cPanel, DirectAdmin, CloudLinux, Imunify360, v.v.
  • Dịch vụ quản trị máy chủ (Managed Services) và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tính phí.
  • Phí chuyển đổi dịch vụ hoặc phí cài đặt (nếu có).

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc chuyển khoản ngân hàng.

  • Số tiền hoàn lại: Bằng 100% giá trị dịch vụ hosting đã thanh toán (trừ đi phí chuyển tiền của ngân hàng/cổng thanh toán nếu có).
  • Thời gian xử lý: Từ 7 - 14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ).

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Đăng nhập vào trang quản trị khách hàng (Client Area).
  2. Gửi một Ticket (Hỗ trợ) tới phòng Kinh doanh (Billing Department) với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền".
  3. Trong nội dung, vui lòng cung cấp lý do (không bắt buộc, nhưng chúng tôi rất trân trọng góp ý của bạn để cải thiện dịch vụ) và thông tin tài khoản nhận tiền hoàn (Số tài khoản ngân hàng, Tên chủ tài khoản, Chi nhánh).

* ZikBase bảo lưu quyền từ chối hoàn tiền đối với các trường hợp cố tình trục lợi chính sách hoặc có hành vi gian lận.

Cập nhật lần cuối: 15/12/2025