Thương mại điện tử (e-commerce) ngày càng trở thành một trong những ngành kinh doanh phát triển nhanh nhất trên thị trường hiện nay. Với sự tiện lợi và linh hoạt, việc kinh doanh trực tuyến đã thu hút không chỉ các doanh nghiệp lớn mà còn cả những cá nhân và gia đình. Trong số đó, các chủ shop trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… đang nổi lên là những người có những thành công rực rỡ và các kinh nghiệm quý báu để chia sẻ. Họ đã chứng minh rằng việc kinh doanh trực tuyến không chỉ dừng lại ở mức độ vừa phải mà còn có thể đem lại những thành quả to lớn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu kinh nghiệm từ những chủ shop thành công trên các nền tảng thương mại điện tử.
1. Chọn đúng nền tảng thương mại điện tử
Việc chọn đúng nền tảng thương mại điện tử là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng và hướng đến đối tượng khách hàng khác nhau, vì vậy hãy tỉnh táo và chọn đúng nơi mà sản phẩm của bạn có thể được quảng bá và kinh doanh hiệu quả nhất.
“Việc chọn nền tảng Shopee là một lựa chọn đúng đắn của tôi. Với tính năng quảng cáo miễn phí và hỗ trợ tối đa từ nhóm chăm sóc khách hàng, tôi đã có thể biến sản phẩm của mình từ một ý tưởng thành một thương hiệu được nhận diện trên toàn quốc” – anh Hải Nguyễn, chủ của shop bánh kẹo trên Shopee.
2. Đầu tư vào hình ảnh và mô tả sản phẩm
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, hình ảnh và mô tả sản phẩm chính là “bậc thầy giám định” đầu tiên của khách hàng. Vì vậy, chúng ta cần chú trọng vào việc tạo ra những hình ảnh và mô tả sản phẩm hấp dẫn, chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin. Đặc biệt, hãy để lại địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên lạc khác để người mua có thể liên hệ dễ dàng khi cần.
“Tôi luôn đề cao hình ảnh và mô tả sản phẩm của mình trên Lazada và Tiki. Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, việc tạo ra những hình ảnh đẹp và mô tả sản phẩm chuyên nghiệp đã thu hút rất nhiều khách hàng tiềm năng của tôi” – chị Thanh Thảo, chủ của shop thời trang nữ trên Lazada và Tiki.
3. Chăm sóc khách hàng và phản hồi nhanh chóng
Trong kinh doanh trực tuyến, thời gian là vô cùng quý giá. Việc phản hồi nhanh chóng và chăm sóc khách hàng tận tình sẽ giúp bạn tạo được niềm tin và thân thiện trong mắt khách hàng. Hãy trả lời các câu hỏi, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất có thể.
“Việc chăm sóc khách hàng tận tình, cùng với việc phản hồi nhanh chóng và chính xác đã giúp tôi thu hút rất nhiều khách hàng trung thành cho shop của mình trên Sendo” – anh Minh Trí, chủ của shop đồ chơi trẻ em trên Sendo.
4. Sử dụng công cụ quảng cáo một cách hiệu quả
Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều có các công cụ quảng cáo để giúp bạn đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người dùng. Hãy tận dụng các công cụ này một cách hiệu quả bằng cách tối ưu hóa nội dung quảng cáo và chọn mục tiêu khách hàng phù hợp.
“Tôi đã sử dụng tính năng quảng cáo trên Shopee và Tiki để tăng lượng truy cập vào shop và đưa sản phẩm của mình đến với nhiều người dùng mới. Kết quả đã vượt xa mong đợi của tôi” – anh Tùng Quân, chủ của shop mỹ phẩm trên Shopee và Tiki.
5. Tận dụng hệ thống đối tác và kênh bán hàng
Các nền tảng thương mại điện tử đều có hệ thống đối tác và kênh bán hàng để giới thiệu sản phẩm của bạn đến với một đối tượng khách hàng rộng lớn hơn. Hãy tận dụng các kênh này để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
“Tôi đã hợp tác với nhiều đối tác và kênh bán hàng trên Lazada và Tiki, đem lại cho tôi nhiều cơ hội để giới thiệu và bán sản phẩm của mình cho một lượng khách hàng mới” – anh Đạt Hiếu, chủ của shop phụ kiện điện thoại trên Lazada và Tiki.
Trên đây là những kinh nghiệm quý báu từ những chủ shop đã thành công trên các nền tảng thương mại điện tử. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không có công thức hoàn hảo nào trong kinh doanh, vì vậy hãy luôn cập nhật và nâng cao kỹ năng của mình để luôn đảm bảo sự thành công trong việc kinh doanh trực tuyến. Chúc các bạn thành công!